Івано-Франківська обласна військова адміністрація планує запустити кол-центр для прямої комунікації з населенням. Його завданням стане оперативне опрацювання звернень і надання роз’яснень у стислі терміни.
Про намір створити такий сервіс повідомила голова ОВА Світлана Онищук під час оперативної наради 18 лютого. За її словами, потреба в новому форматі зворотного зв’язку зросла через постійні зміни у законодавстві.
Очільниця області наголосила, що жителі громад мають отримувати чіткі й зрозумілі відповіді щодо соціальних виплат та інших адміністративних питань без затримок і плутанини.
Ситуація ускладнилася після того, як з 1 липня 2025 року значну частину виплат перейняв Пенсійний фонд України. Йдеться, зокрема, про допомогу внутрішньо переміщеним особам, соціальні виплати та пенсійне забезпечення. Це призвело до збільшення кількості звернень від громадян.
Після наради з керівництвом Пенсійного фонду в області в ОВА вирішили посилити інформаційно-роз’яснювальну роботу. Також планують налагодити тіснішу співпрацю з центрами надання адміністративних послуг, щоб люди могли отримувати необхідну інформацію безпосередньо під час звернення.
Окремим елементом цієї роботи має стати спеціальний кол-центр. Він повинен забезпечити прийом і опрацювання запитів від мешканців області з наданням відповідей протягом доби.
Світлана Онищук закликала керівників структурних підрозділів та територіальних органів переглянути підходи до роботи з населенням і зосередитися на якості та доступності комунікації.
